Rok 2025 w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Legnicy

Rok 2025 był dla Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Legnicy okresem intensywnej pracy, ale również wyraźnym potwierdzeniem, że systematyczna edukacja konsumencka przynosi realne i mierzalne efekty. W ciągu minionych dwunastu miesięcy biuro prowadziło łącznie około 3300 spraw, obejmujących zarówno porady prawne, interwencje, jak i postępowania o charakterze sądowym.

Na szczególne podkreślenie zasługuje fakt, że od kilku lat – a w 2025 roku bardzo wyraźnie – obserwujemy wzrost świadomości prawnej mieszkańców Legnicy. Coraz więcej osób zgłasza się do Rzecznika na etapie poprzedzającym powstanie sporu, jeszcze przed złożeniem reklamacji czy podpisaniem umowy. To efekt konsekwentnie prowadzonej działalności edukacyjnej: spotkań z mieszkańcami, szkoleń, porad udzielanych w mediach społecznościowych oraz obecności w lokalnych mediach.

Dzięki temu wiele spraw udaje się zakończyć szybko i bezkonfliktowo, często już po pierwszej analizie sytuacji i wskazaniu konsumentowi właściwej ścieżki działania. Co istotne – taka forma pomocy nie tylko ogranicza liczbę sporów, ale przede wszystkim zwiększa skuteczność ochrony praw konsumentów, dając im realne narzędzia do samodzielnego i świadomego działania.

Równolegle Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów prowadzi działania skierowane również do przedsiębiorców, organizując szkolenia i konsultacje, których celem jest poprawa standardów obsługi konsumentów oraz ograniczenie nieprawidłowości wynikających z błędnej interpretacji przepisów.

Mimo rosnącej świadomości i skutecznych działań polubownych, w 2025 roku nastąpił istotny, kilkudziesięcioprocentowy wzrost liczby spraw kierowanych na drogę sądową w porównaniu do roku poprzedniego. Najczęściej dotyczyły one dwóch obszarów.

Pierwszym z nich były reklamacje obuwia, w których – zwłaszcza ze strony niektórych dużych sprzedawców – pojawiały się powtarzalne, schematyczne odmowy uwzględnienia reklamacji, często oparte na argumentach niemających wystarczającego związku z rzeczywistym stanem faktycznym. W takich przypadkach biuro konsekwentnie podejmowało dalsze działania prawne w obronie interesów konsumentów.

Drugim istotnym obszarem były umowy zawierane z firmami z branży energii odnawialnej, w szczególności z dużymi podmiotami działającymi na terenie całej Polski, często znacznie oddalonymi od miejsca zamieszkania legnickich konsumentów. W tym zakresie Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów niezmiennie apeluje o szczególną ostrożność, dokładne zapoznanie się z treścią umowy przed jej podpisaniem oraz pamiętanie o prawie do odstąpienia od umowy, zwłaszcza gdy została ona zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa.

Każda sprawa trafiająca do Biura Rzecznika Konsumentów jest analizowana indywidualnie. Jeżeli istnieją jakiekolwiek realne możliwości prawne działania – są one wykorzystywane, tak aby konsument nie był pozostawiony sam sobie wobec silniejszego kontrahenta. Celem biura nie jest eskalowanie sporów, lecz skuteczna ochrona praw mieszkańców Legnicy, oparta na rzetelnej analizie, doświadczeniu i obowiązujących przepisach prawa.

Rok 2025 pokazał, że świadomy konsument to silny konsument – a dobrze poinformowany mieszkaniec to najlepsza forma prewencji. Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Legnicy będzie konsekwentnie kontynuować działania edukacyjne i interwencyjne, dbając o to, aby prawa konsumentów były realną wartością, a nie tylko zapisem w ustawie.

Odnieśliśmy również sukces jako Miasto - w Legnicy od dłuższego czasu nie odbywają się nieuczciwe pokazy handlowe, co jest efektem wzorowej współpracy Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów ze świadomymi i zaangażowanymi mieszkańcami oraz odpowiedzialnymi przedsiębiorcami. Ta synergia działań stała się przykładem dobrych praktyk o znaczeniu ogólnopolskim.