Co konsument wiedzieć powinien? Doradza Miejski Rzecznik Konsumentów - Agnieszka Romanowska
Kupujemy towar, aby się nim cieszyć. Jednakże kiedy się on zepsuje, kończy się radość, a zaczynają zmartwienia i kłopoty, ponieważ wadliwy towar należy reklamować. Konsumentowi przysługują dwa sposoby reklamowania towaru. Prawo do reklamacji wynikać bowiem może z gwarancji i jest kierowane do producenta oraz z ustawy i wtedy adresatem jest sprzedawca.
Do sprzedawcy składamy reklamację z powodu niezgodności towaru z umową kupna-sprzedaży. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu jest obowiązkowa, co oznacza, że nie można jej ani wyłączyć, ani ograniczyć. Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) dokładnie reguluje uprawnienia kupującego i obowiązki sprzedawcy w tej mierze. Warto pamiętać, że ten rodzaj odpowiedzialności dotyczy sprzedawcy, co oznacza, że to właśnie on odpowiada i nie może odsyłać kupującego do producenta.
Natomiast objęcie kupowanego towaru gwarancją - w przeciwieństwie do odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową - nie jest obowiązkowe. Gwarancji z reguły udziela producent, ewentualnie dystrybutor bądź importer. Czasami zdarza się, ale bardzo rzadko (choć jest to dopuszczalne), że gwarancji udziela sam sprzedawca. Udzielenie gwarancji jest bezpłatne, a następuje poprzez oświadczenie gwaranta złożone w dokumencie gwarancyjnym bądź w reklamie. To tam znajdziemy prawa i obowiązki, które bierze na siebie gwarant, a także uprawnienia kupującego w razie, gdy właściwość towaru nie będzie odpowiadała tej, o której zapewnia udzielający gwarancji. Nie oznacza to jednak, że dokument gwarancyjny może być sformułowany dowolnie. Zgodnie z w/w ustawą z 2002 r. gwarant musi udzielić jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania ze sprzedanego towaru.
Bardzo istotna dla konsumenta jest wiedza, że udzielenie gwarancji nie wyłącza uprawnień kupującego wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową. To konsument sam wybiera, z których uprawnień zamierza skorzystać, w przypadku ujawnienia się wady zakupionego towaru. Wyłącznie kupujący decyduje, czy wystąpi do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, czy do gwaranta z tytułu udzielonej gwarancji. Natomiast w sytuacji kiedy sprzedawca odrzuci roszczenie konsumenta, przysługuje mu nadal prawo do złożenia reklamacji z tytułu gwarancji i odwrotnie. W przypadku braku uznania roszczeń przez sprzedawcę lub gwaranta kupujący może zwrócić się do Rzecznika Konsumentów o podjęcie interwencji w jego sprawie. Rzecznik, po dokonaniu analizy konkretnego przypadku, może podając takie działania. Ostatecznie jednak spory ze stosunku cywilno-prawnego, jakim jest również umowa kupna - sprzedaży, rozstrzygają sądy powszechne.
