Badanie satysfakcji i oczekiwań
Jakie są mocne lub słabe strony Urzędy Miasta, jaki jest poziom obsługi? Na te i inne pytania możecie Państwo wypowiedzieć się w ankiecie. Trwa właśnie badanie satysfakcji klienta zarówno w formie papierowej jak i po raz pierwszy przez internet.
Dotychczas tego typu badania odbywały w formie papierowej. Coraz więcej klientów załatwia jednak sprawy elektronicznie, dlatego wychodząc naprzeciw ich oczekiwaniom poszerzyliśmy je o internet.
Celem badania jest uzyskanie informacji o jakości pracy urzędu, co prowadzi także do poprawienia jakości obsługi. Ankieta jest anonimowa i będzie wykorzystana tylko w celach statystycznych, a jej wypełnienie nie zajmie Państwu wiele czasu.
Urząd Miasta prowadzi prace nad analizą jakości obsługi klienta od 2006r. w ramach wdrożonego systemu zarządzania jakością. Zasadniczym celem jest określenie mocnych i słabych stron urzędu, zauważanych przez Państwa trudności i pożądanych zmian w sposobie pracy wydziałów.
Zapraszamy do wypełniania ankiety. Baner z odnośnikiem do ankiety znajduje się na stronie www.legnica.eu i poniżej:
