Co robić, gdy towar jest wadliwy?
Reklamację składamy z powodu niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu jest obowiązkowa, co oznacza, że sprzedający nie może odmówić przyjęcia reklamowanego przez konsumenta towaru. Reklamację taką składa się na podstawie przepisów ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U z 2002 r. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Przepisy ustawy dokładnie regulują uprawnienia kupującego i obowiązki sprzedawcy w tej mierze i nie pozostawiają zbyt wiele swobody obu stronom na odmienne ustalenia. Warto pamiętać, że ten rodzaj odpowiedzialności dotyczy jedynie sprzedawcy, co oznacza, że kupujący ze swoimi roszczeniami reklamacyjnymi nie może wystąpić bezpośrednio do producenta, jeśli to nie on jest stroną transakcji.
Natomiast udzielenie kupującemu gwarancji na nabyty towar – w przeciwieństwie do odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową – nie jest obowiązkowe. Gwarancji z reguły udziela producent, ewentualnie dystrybutor bądź importer. Rzadko gwarancji udziela sam sprzedawca, choć jest to dopuszczalne. Udzielenie gwarancji jest bezpłatne, a następuje poprzez oświadczenie gwaranta złożone w dokumencie gwarancyjnym bądź w reklamie. Prawa i obowiązki wynikające z gwarancji mogą być odrębne dla różnych towarów i są uzależnione od woli gwaranta. Ich teść znajduje się w tzw. karcie gwarancyjnej. Nie oznacza to jednak, że dokument gwarancyjny może być sformułowany dowolnie. Zgodnie z ustawą z 2002 r. gwarant musi udzielić jasnych, zrozumiałych informacji, wystarczających do prawidłowego i pełnego serwisowania sprzedanego towaru.
Udzielenie gwarancji nie wyłącza też uprawnień kupującego wynikających z tytułu niezgodności towaru z umową. Gwarancja najczęściej dotyczy naprawy towaru w serwisie albo wymiany wadliwego towaru na inny. Nie ma obowiązku, aby gwarancja zapewniała np. wymianę towaru na nowy albo zwrot pieniędzy za wadliwy towar.
To konsument samodzielnie wybiera, czy zamierza składać reklamację z tytułu gwarancji, czy z tytułu niezgodności towaru z umową.
