Jak kształtować wizerunek firmy?
12.05.2009
Sztuka zdobywania nowych rynków, angażowania różnych narzędzi i potencjału do budowania wizerunku firmy - to wiedza i umiejętności niezbędne osobom na stanowiskach kierowniczych oraz właścicielom firm. Naprzeciw ich potrzebom wychodzi Polska Fundacja Przedsiębiorczości - instytucja wspierająca rozwój mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, która wraz z Prezydentem Legnicy organizuje bezpłatne szkolenie pt. „Budowanie wizerunku firmy”. Odbędzie się ono 15 maja 2009 r. w godz. 10.00 -15.00 w Urzędzie Miasta Legnicy(pl. Słowiański 8, sala nr 226).
Celem szkolenia jest poznanie podstawowych czynników mających wpływ na wizerunek firmy oraz znalezienie odpowiedzi na pytania:
- jak należy postępować, aby wypracować efektywny system komunikacji firmy z otoczeniem?
-jak efektywnie pozyskać i utrzymać klienta?
Warsztaty poprowadzi pani Violetta Sulima, psycholog, specjalista w zakresie marketingu i sprzedaży, wykładowca Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości. Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe, a po szkoleniu - odpowiednie zaświadczenie.
Zainteresowani przedsiębiorcy powinni potwierdzić udział w szkoleniu - tel. 076 72-12-382, 076 72-12-384 lub e-mail ekil@legnica.eu - do 14 maja 2009 r
Program szkolenia
Godzina Temat zajęć
10.00 – 10.15 Powitanie uczestników i wprowadzenie
10.15 – 11.30 Wizerunek firmy na rynku – dlaczego warto o niego dbać?
Budowa, promocja i utrwalanie systemu identyfikacji firmy – zbędny koszt czy efektywna inwestycja?
Front i zaplecze firmy – na co klienci zwracają uwagę kontaktując się z naszą firmą?
11.30 – 11.45 Przerwa na kawę
11.45 – 13.30 3 elementy systemu tożsamości firmy na rynku
system identyfikacji wizualnej- co się na niego składa?
zespół narzędzi służących publicznej prezentacji firmy i jej oferty,
system zachowań – opis zachowań pracowników firmy
Jak praktycznie wykorzystać poszczególne elementy systemu tożsamości firmy?
13.30 – 13.45 Przerwa na poczęstunek
13.45 – 14.30 Praktyczny podręcznik standardów firmowych - standardy profesjonalnej obsługi klienta
Jak powinny zachowywać się osoby w pierwszym kontakcie z klientem - savoir – vivre w biznesie
14.30 – 15.00 Jak powinny zachowywać się osoby obsługujące klientów przez telefon?
Jak powinny zachowywać się osoby przyjmujące reklamacje ?
15.00 Zakończenie szkolenia
Celem szkolenia jest poznanie podstawowych czynników mających wpływ na wizerunek firmy oraz znalezienie odpowiedzi na pytania:
- jak należy postępować, aby wypracować efektywny system komunikacji firmy z otoczeniem?
-jak efektywnie pozyskać i utrzymać klienta?
Warsztaty poprowadzi pani Violetta Sulima, psycholog, specjalista w zakresie marketingu i sprzedaży, wykładowca Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości. Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe, a po szkoleniu - odpowiednie zaświadczenie.
Zainteresowani przedsiębiorcy powinni potwierdzić udział w szkoleniu - tel. 076 72-12-382, 076 72-12-384 lub e-mail ekil@legnica.eu - do 14 maja 2009 r
Program szkolenia
Godzina Temat zajęć
10.00 – 10.15 Powitanie uczestników i wprowadzenie
10.15 – 11.30 Wizerunek firmy na rynku – dlaczego warto o niego dbać?
Budowa, promocja i utrwalanie systemu identyfikacji firmy – zbędny koszt czy efektywna inwestycja?
Front i zaplecze firmy – na co klienci zwracają uwagę kontaktując się z naszą firmą?
11.30 – 11.45 Przerwa na kawę
11.45 – 13.30 3 elementy systemu tożsamości firmy na rynku
system identyfikacji wizualnej- co się na niego składa?
zespół narzędzi służących publicznej prezentacji firmy i jej oferty,
system zachowań – opis zachowań pracowników firmy
Jak praktycznie wykorzystać poszczególne elementy systemu tożsamości firmy?
13.30 – 13.45 Przerwa na poczęstunek
13.45 – 14.30 Praktyczny podręcznik standardów firmowych - standardy profesjonalnej obsługi klienta
Jak powinny zachowywać się osoby w pierwszym kontakcie z klientem - savoir – vivre w biznesie
14.30 – 15.00 Jak powinny zachowywać się osoby obsługujące klientów przez telefon?
Jak powinny zachowywać się osoby przyjmujące reklamacje ?
15.00 Zakończenie szkolenia
Opublikował: dborowiec_l |
Dodano: 12.05.2009 |
Wyświetleń: 472
