Legnica - Oficjalny Portal Miasta

Abonenci, a zwłaszcza osoby w wieku senioralnym, zgłaszają się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Legnicy z wnioskiem o unieważnienie ich podpisu pod umową, której - tak naprawdę - nie chcieli zawierać. Powodem takiej sytuacji są nieetyczne działania przedstawicieli dostawców usług telekomunikacyjnych. Scenariusz zazwyczaj jest podobny – przedstawiciel firmy, innej niż ta, która udostępnia nam sygnał telefoniczny, dzwoni do konsumenta lub puka do jego drzwi i w taki sposób prowadzi rozmowę, że abonent zazwyczaj nie zdaje sobie sprawy, że zawiera umowę z nową firmą. W efekcie zamiast obiecanej promocji otrzymuje wyższe rachunki. Niestety, o tym, że dokonał niekorzystnej dla siebie zmiany dowiaduje się przeważnie dopiero po kolejnym okresie rozliczeniowym, kiedy jest już za późno na bezpłatne wycofanie się z nowej i „lepszej” umowy. A dzieje się tak, ponieważ konsument ufa i nie czyta tego, co podpisuje.

Dlatego, drogi abonencie, pamiętaj:

• Zawsze sprawdzaj logo i nazwę firmy na dokumencie, który masz podpisać. Jeżeli na umowie widnieje logo innego przedsiębiorcy, a jesteś przekonywany, że zawierasz umowę z dotychczasowym dostawcą usług, nie podpisuj umowy.
• Bądź czujny, jeśli przedstawiciel handlowy/kurier zjawił się w domu z gotową umową, a do tego bardzo się spieszy, nalega na złożenie kilku podpisów na różnych dokumentach, w taki sposób, że nie wiadomo tak naprawdę, co podpisujemy- sprawdzaj.
• Jeżeli masz wątpliwości, jaką firmę reprezentuje przedstawiciel handlowy, który Cię odwiedził – zażądaj okazania legitymacji służbowej.
• Jeżeli już podpisałeś umowę żądaj, aby przedstawiciel handlowy/kurier pozostawił Ci kopię zawartej umowy, jej regulamin, cennik oraz formularz odstąpienia od umowy. nie daj się przekonać, że te dokumenty zostaną dostarczone później.
• Jeśli podpisałeś, jak najszybciej sprawdź wszystkie dokumenty lub skonsultuj się z kimś z rodziny, znajomych lub rzecznikiem konsumentów. Jeżeli padłeś ofiarą nieuczciwego działania – masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od daty jej zawarcia, bez ponoszenia żadnych kosztów, po upływie tego terminu umowa jest wiążąca i  pociąga skutki finansowe.

Urząd Komunikacji Elektronicznej, w celu przeciwdziałania nieuczciwym praktykom, prowadzi zainicjowaną w grudniu 2012 roku ogólnopolską kampanię informacyjną „Ufaj, ale sprawdzaj”. Kampania skierowana jest zwłaszcza do konsumentów powyżej 50 roku życia i ma na celu zwiększenie świadomości konsumentów w zakresie ich praw w kontaktach z przedstawicielami handlowymi oraz wyczulenie na nieuczciwe działania marketingowe.

Jeśli podejrzewasz dostawcę usług telekomunikacyjnych o nieuczciwe praktyki, skonsultuj się z Centrum Informacji Konsumenckiej UKE:

• infolinia 801 900 853 (koszt połączenia zgodny z cennikiem operatora),
• 22 534 91 74 (pon. - pt. w godzinach 8.15 – 16.15),
• www.uke.gov.pl/formularz, www.cik.uke.gov.pl