Legnica - Oficjalny Portal Miasta

Jak informuje Agnieszka Romanowska, Miejski Rzecznik Konsumentów w Legnicy, 25 grudnia 2014 r. zmieniły się przepisy konsumenckie. Obecnie do towarów zakupionych po tej dacie stosujemy zapisy Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., która wdraża do polskiego porządku przepisy obowiązujące we wszystkich krajach UE. Natomiast przy reklamacji towarów zakupionych po tej dacie stosujemy przepisy o rękojmi, zawarte w kodeksie cywilnym.

Oto najważniejsze zmiany:

• Jeżeli konsument nie wyrazi na piśmie lub innym trwałym nośniku zgody na propozycję zawarcia umowy złożoną przez telefon, to umowa jest nieważna.
• Brak odpowiedzi konsumenta na niezamówione świadczenie nie stanowi zgody na zawarcie umowy.
• Zanim przedsiębiorca zwiąże konsumenta umową, musi w sposób jasny i zrozumiały poinformować o głównych cechach świadczenia, swoich danych identyfikujących, łącznej cenie, sposobie i terminie spełnienia świadczenia i stosowanej procedurze rozpatrywania reklamacji oraz innych wskazanych w przepisach istotnych informacjach związanych z umową.
• Sprzedawca ma 30 dni na wydanie towaru konsumentowi, chyba że z umowy wynika inny termin.
• Od momentu otrzymania towaru konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.
• W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca koszty dostawy towaru do konsumenta – do wartości najtańszego sposobu transportu uwzględnionego w danej ofercie.
• W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa informacje o warunkach umowy muszą być przekazane na papierze lub – za zgodą konsumenta – na innym trwałym nośniku.
• O wszystkich kosztach konsument musi zostać poinformowany jeszcze przed zawarciem transakcji.
• Sprzedawca odpowiada za uszkodzenie towaru podczas transportu, chyba że nie miał wpływu na wybór przewoźnika.
• Konsument może odstąpić od umowy o dostarczenie treści cyfrowych do czasu pobrania plików z serwera.
• Odpowiedzialność przedsiębiorcy za sprzedany towar trwa 2 lata od jego wydania.
• Konsumenta ma 1 rok od momentu zauważenia wady, w którym może zgłosić sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i określić swoje żądania.
• Reklamację na wadliwy towar  konsument może złożyć do sprzedawcy tytułu rękojmi, która jest ustawowo uregulowanym sposobem dochodzenia roszczeń. Przedsiębiorca nie może w żaden sposób odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów.
• Okres szczególnej ochrony towaru sprzedanego konsumentowi, liczony od momentu jego wydania wynosi 1 rok  od daty zakupu. Jeżeli w tym okresie zostanie stwierdzona wada, przyjmuje się, że istniała w chwili przekazania rzeczy.
• Sprzedawca ma 14 dni na  poinformowanie konsumenta o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji złożonej z tytułu rękojmi.
• Udzielona gwarancja nie pozbawia konsumenta uprawnień przysługujących z tytułu rękojmi.
• Opłaty za infolinie stworzone w celu kontaktowania się w sprawie zawartej umowy nie mogą być większe od opłat za zwykłe połączenie telefoniczne.

Szczegółowe informacje prawne w zakresie obowiązujących przepisów konsumenckich mieszkańcy Legnicy mogą bezpłatnie uzyskać w Urzędzie Miasta w biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów.